Возврат

Возврат товара надлежащего качества

Кухонная техника относится к технически сложным товарам, что регламентируется Перечнем, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (редакция от 27.03.2019). Вот почему возврат товара надлежащего качества для физических лиц не предполагается.

Возврат покупки от юридических лиц также не предусмотрен, поскольку товар приобретается для использования в коммерческих целях, что не попадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей».

Исключение возможно лишь в случаях, когда поставка не соответствует сопроводительной документации: нарушена комплектность, товар поставлен не в том ассортименте и т.д.

Возврат товара ненадлежащего качества.

Для физических лиц

Товар, купленный для применения в быту, если обнаружена неисправность, можно вернуть в течение 14 дней после передачи покупателю.

Этапы возврата:

• передать оборудование поставщику для оценки качества – путем диагностики или с помощью экспертизы; время проведения исследования – до 20 дней;
• техника передается чистой, в оригинальной упаковке и с полным пакетом документов;
• если установлено, что имеется неисправимый дефект по вине изготовителя, покупателю возвращают денежные средства или обменивают товар на аналогичный;
• если неполадка возникла по вине клиента, возврат/обмен невозможен.

По истечении срока в 14 дней обмен или возврат средств допустим, если для исправления существенного дефекта требуются расходы более 50% от стоимости товара или временные затраты свыше 45 дней. Также возврат/обмен возможен, если в течение гарантийного срока технику приходится неоднократно ремонтировать, так что она простаивает более 30 дней подряд.

Для юридических лиц

Предусмотрена процедура возврата или обмена неисправного товара, если он не подлежит ремонту. Товар признают непригодным к ремонту, если для устранения недостатков нужны расходы свыше 50% от цены оборудования или трата времени более 90 календарных дней. Сюда же относят случаи неоднократного (более 3-х раз) проявления неполадок или отказов оборудования с последующим ремонтом.

Если технику можно отремонтировать, следует оформить рекламацию поставщику по специальной форме, где указано:

• название и реквизиты поставщика
• номер и дата документа отгрузки
• наименование (артикул) дефектного товара
• заводская маркировка и номер партии – из паспорта изделия
• описание неисправности
• фото неисправности/дефекта
• требования покупателя для решения возникшей проблемы: провести ремонт, обменять, вернуть денежные средства
• печать организации и подпись ответственного лица.
• а также приложить требуемые производителем оборудования документы. Для некоторой техники требуются акт ввода в эксплуатацию, договор на сервисное обслуживание и документы подтверждающие его проведение и т.п. Эти требования изложены в инструкции по эксплуатации оборудования.